Часто задаваемые вопросы

• Вы можете оформить заказ на сайте «b-apteka.ru», в приложении «b-apteka.ru» либо по телефону «88007009543» (звонок бесплатный)
  
• С помощью кнопок «В корзину» или «Купить» добавьте нужные товары в корзину
  
• Нажмите на кнопку «Оформить заказ» при добавлении последнего интересующего вас товара, либо нажмите на значок корзины в верхней правой части экрана, а после на кнопку «Оформить заказ».
  
• Авторизуйтесь и подтвердите ваш номер телефона кодом подтверждения из смс
  
• Выберите аптеку, в которой Вы будете выкупать товар для самовывоза. Либо воспользуйтесь курьерской доставкой*
  Для выбора аптеки необходимо нажать на кнопку «Выбрать» при оформлении заказа.
  

  В г. Ижевск, г. Тюмень, г. Казань, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск, г. Елабуга Вы можете оформить заказ с доставкой нужных Вам товаров в аптеку на следующий день после оформления заказа.
  
  Внимание!
  Дождитесь СМС о том, что заказ готов к выдаче – только после этого можно будет выкупить товары в аптеке.
  Если Вам пришло СМС со статусом «Заказ собран частично» – значит на момент сборки заказа, некоторых товаров не оказалось в наличии в выбранной Вами аптеке. Проверить, какие товары были собраны, Вы можете в личном кабинете или перейдите по ссылке указанной в СМС.

  *
  Курьерская доставка лекарственных средств доступна только в городах: Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов, в с. Завьялово, Казани, Новом Уренгое и Сургуте, Оренбурге, Тюмени, Тобольске, Магнитогорске, Кирове, Кирово-Чепецке, Вятских Полянах. Разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств №ДТ-18-000130 от 28.07.2020 г., ДТ-18-000197 от 02.10.2020 г., ДТ-16-000177 от 10.09.2020, ДТ-72-000196 от 28.09.2020, ДТ-56-000223 от 16.10.2020, ДТ-72-000237 от 23.10.2020, ДТ-72-000238 от 28.10.2020, ДТ-74-000240 от 29.10.2020, ДТ-43-000250 от 10.11.2020
  
  

Вам придет СМС, что Ваш заказ собран и готов к выдаче. Также в сообщении будет указан номер Вашего заказа.

Для выкупа заказа в аптеке назовите номер заказа (начинается с номера телефона, указанного Вами при оформлении). Если Вы не помните целиком номер заказа – назовите сотруднику номер телефона.

Претензии по товарам принимаются до оплаты заказа на кассе. Внимательно проверяйте наименование товара, количество, целостность упаковки и сроки годности.

Если товара нет в наличии на сайте, заказать нет возможности. К сожалению, с предварительными заказами сайт не работает.

Если аптеки нет в списке выкупа - значит, к сожалению, в этой аптеке нет нужных Вам товаров.

Сборка заказа в аптеке занимает в среднем 1 час. Вам придёт СМС о том, что Ваш заказ готов. Заказы, оформленные в нерабочее время, будут обработаны на следующий день.

Внимание!
В г. Ижевск, г. Тюмень, г. Казань срок обработки указывается в смс-сообщении после оформления заказа.

Вы можете выкупить свой заказ у наших партнеров: Бережная аптека, Аптека Фармаимпекс, Аптека от склада, Аптека Экона, Фармакон, Клюква.

Срок хранения заказа — 48 часов с момента его сборки в аптеке. Если в течение 48 часов Вы не выкупите заказ, то он будет аннулирован.

Внимание!
Если Вы оформили заказ с доставкой товаров в аптеку в г. Ижевске и г. Тюмени, срок хранения заказа будет указан в СМС о готовности заказа.

К сожалению, выкупить часть заказа нельзя.

Дополнительно в заказ добавить товар или количество упаковок нельзя. Если в аптеке Вам понадобились дополнительные товары – то Вы сможете их купить по ценам аптеки отдельным чеком.

Оплата заказа происходит при получении. Форма оплаты – наличными или банковской картой. Бонусами расплатиться нельзя.

На интернет-заказы бонусная программа не распространяется, скидки и акции не действуют. Бонусами расплатиться нельзя.

Вы можете приобрести товары, предназначенные для использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, для своей организации таким способом в наших аптеках.

Цены, которые Вы видите на сайте, действуют только при заказе (бронировании) через сайт и только в том городе, который указан в левом верхнем углу.

В аптеках цены отличаются.

Курьерская доставка лекарственных средств доступна в городах:
- Ижевск (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-18-000130 от 28.07.2020 г., ДТ-18-000197 от 02.10.2020 г.)
- Сарапул (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-18-000130 от 28.07.2020 г., №ДТ-18-000197 от 02.10.2020 г.)
- Воткинск (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-18-000130 от 28.07.2020 г.)
- Глазов (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-18-000130 от 28.07.2020 г., №ДТ-18-000197 от 02.10.2020 г.)
- с. Завьялово (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-18-000130 от 28.07.2020 г.)
- Можга (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-18-000197 от 02.10.2020 г.)
- Казань (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-16-000177 от 10.09.2020 г.)
- Зеленодольск (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-16-000177 от 10.09.2020 г.)
- Йошкар-Ола (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-16-000177 от 10.09.2020 г.)
- Сургут (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-72-000196 от 28.09.2020 г.)
- Новый Уренгой (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-72-000212 от 13.10.2020 г.)
- Оренбург и Оренбургская область (Орск, Бузулук, Новотроицк) (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-56-000223 от 16.10.2020 г.)
- Тюмень (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-72-000237 от 23.10.2020 г., № ДТ-72-000238 от 28.10.2020 г.)
- Тобольск (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-72-000238 от 28.10.2020 г.)
- Магнитогорск (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-74-000240 от 29.10.2020 г.)
- Республика Татарстан (Набережные Челны, Альметьевск, Елабуга) (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-16-000248 от 05.11.2020 г.)
- Киров и Кировская область (Кирово-Чепецк) (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-43-000250 от 10.11.2020 г.)
- Старый Оскол (разрешение на дистанционную продажу лекарственных средств № ДТ-31-000256 от 26.11.2020 г.)
В других городах дистанционная продажа медикаментов недоступна до получения соответствующего разрешения. Согласно Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с учетом изменений, в том числе, внесенных Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2002 г. N 81, запрещена дистанционная продажа спиртосодержащих и рецептурных лекарственных средств.

Возврату и обмену не подлежат товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты и иные товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463